加分在問答

一般在簡報之後都會有提問環節，這個環節是與簡報對象做雙向溝通的大好機會，而回答的效果很容易在簡報對象的心中留下印象。因為，簡報高手都懂得將提問的環節，視為加強傳遞關鍵訊息的機會。

想要透過一邊回答對方的問題，一邊將其導向簡報者想要傳達的主要與關鍵訊息，是一件不容易的事。但是，只要事先設想好可能會提出的問題，特別是有敵對性的提問，並事先準備好合適的回答內容，就能提高提問環節的好感度。

通常簡報者在被問到有敵對性的問題時，會很自然的進入自我防禦狀態，想要拼命地說明、反駁，以捍衛自己的主張。但是，當簡報者越想強化自己的主張時，焦慮感就會傳遞給簡報對象。有時還會有情緒性的表現，例如：對提問者發火，或是冷漠蔑視的態度回覆對方，這些攻擊性的表現都是不理想的。最好的處理方式是對其表示尊重，同時，以避重就輕的方式回避問題即可。

若是遇到有表現出負面、消極情緒的問題時，簡報者在回答問題前，可以先將問題做解讀（解毒），將同一問題替換成較為模糊、抽象的議題，以緩和帶有攻擊性的提問。

另外，仔細傾聽提問，也很關鍵，簡報者不能一聽到提問，就腦袋就陷入思考該怎麼回答問題才好的迴圈裡。要先認真傾聽出問題的真正核心關鍵所在之處，並在充分理解其訴求後，做出回覆。切忌「答非所問」，或是被認為以「偷換概念轉移問題」的方式敷衍回答，只有真誠且認真的回答對方的提問，才能獲得尊重與認可。

對於實在無法理解的問題，還是得要將問題退回給提問方，甚至是藉由反問的方式，來確認對方真正想問的問題是什麼。因為，如果簡報者本身都沒有理解，那說出來的答案，恐怕提問者也無法理解。

最後，要掌握回答提問的基本要點是「簡短扼要」。過於冗長的回覆容易出現漏洞，特別是在面對於有攻擊性的提問。可以在簡單闡明論述後，加上具體的理由、事例、統計數據等來加強回答內容的可信度，之後就要結束問題，進入下一個提問。同時，也不需要在回答之後，再次確認提問者對於回答內容是否滿意，這或許是一種尊重提問者的服務表現，但其實是反應出簡報者對於自己的回答缺乏信心，要藉由再次確認，來消除自己內心的不安情緒，可能會給簡報對象留下沒有自信的印象。

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